Política de Troca e Devoluções

Na ExpresBuy, a sua satisfação é prioridade! Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo. Antes de realizar o envio, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções corretas.

1. Política de Devolução

1.1 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você realizar uma compra em nosso site, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento por arrependimento.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e em embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

  • O envio deve ser feito pelos Correios, com o código fornecido pela nossa equipe de atendimento.

  • O custo do envio da devolução, nesses casos, será de responsabilidade da ExpresBuy.

⚠️ Atenção: Itens que não atenderem às condições acima serão devolvidos sem aviso prévio.

1.2 Restituição de Valores

Após análise do produto devolvido e aprovação, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto Bancário: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Política de Troca

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

A ExpresBuy oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a troca:

  1. O produto deve ser enviado via Correios, conforme as orientações fornecidas pela nossa Central de Atendimento;

  2. Deve acompanhar nota fiscal e um relato do defeito;

  3. O prazo de análise técnica é de até 15 dias úteis após o recebimento.

Se a análise for favorável, você poderá escolher:

  • Receber um novo produto idêntico, sem custos adicionais;

  • Trocar por outro modelo disponível (pagando a diferença, se houver);

  • Solicitar o reembolso do valor pago.

Se a análise for desfavorável, o produto será devolvido com relatório técnico explicativo, sem substituição.
Motivos de reprovação da troca:

  • Defeito não constatado;

  • Uso inadequado ou danos causados por mau uso;

  • Sinais de desgaste natural;

  • Lavagem incorreta ou uso indevido.

2.2 Troca por Tamanho ou Cor

Infelizmente, não realizamos trocas por escolha errada de tamanho ou cor. As medidas e cores de cada produto estão sempre detalhadas na página para ajudar você a fazer a melhor escolha.

⚠️ Importante: O Código de Defesa do Consumidor não obriga o lojista a aceitar trocas por cor, tamanho ou modelo.

3. Cancelamento de Pedido pela ExpresBuy

A ExpresBuy poderá cancelar pedidos automaticamente por motivos como:

  • Falha no pagamento ou recusa do cartão;

  • Informações de cadastro incorretas;

  • Produto fora de estoque.

3.1 Reembolso em Caso de Cancelamento

Se o cancelamento partir da ExpresBuy, o valor será 100% reembolsado na mesma forma de pagamento usada na compra.

O reembolso também será feito se:

  • Houver impossibilidade de entrega por erro no endereço informado pelo cliente;

  • O produto for extraviado no transporte;

  • O item estiver indisponível e não houver substituto ou interesse em troca.